מדיניות החזרות והחזרים

1. מועד הביטול

מדיניות ההחזרה של המוכר, שמוצריו משווקים באתר שלנו (להלן, «המוכר»), תקפה למשך 14 ימים. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת ההזמנה שלכם, למרבה הצער איננו יכולים להציע לכם החזר כספי, ואינכם זכאים עוד לבקש החזרה.

יש לכם הזכות לבטל חוזה זה בתוך ארבעה עשר ימים ללא מתן סיבה. תקופת הביטול מסתיימת ארבעה עשר ימים לאחר היום שבו אתם או צד שלישי שמונה על ידכם, שאינו המוביל, קיבלתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ונמסרים בנפרד. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת הפריט, למרבה הצער איננו יכולים להציע לכם החזר כספי או החלפה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט שביקשתם להחזיר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו, שלא נלבש או נעשה בו שימוש מעולם, עם התוויות ובאריזתו המקורית. כמו כן תצטרכו להציג הוכחת רכישה (כגון, למשל, עותק של הקבלה) של הפריט שברצונכם להחזיר.

כדי להתחיל בהחזרה, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת contact@vunika.com

אם בקשת ההחזרה שלכם תאושר על ידי המוכר, נשלח לכם תווית החזרה וכן הוראות לגבי האופן והמקום שאליהם תצטרכו לשלוח את החבילה. פריטים שהוחזרו ללא בקשת החזרה מראש בתוך המועד המצוין לא יתקבלו.

תוכלו ליצור איתנו קשר בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה contact@vunika.com

2. נוהל החזרה

כדי לממש את זכות הביטול שלכם, עליכם להודיע VUNIKA על החלטתכם לבטל חוזה זה באמצעות הצהרה ברורה (למשל בדוא״ל) לכתובת הבאה contact@vunika.com.

עליכם לשאת בעצמכם בעלות המשלוח עבור החזרת הפריט שלכם.

בהתאם למקום מגוריכם, עשוי לחלוף זמן מה עד שתקבלו את הפריט שהוחלף.

אם אתם שולחים פריט שערכו עולה על 75 $, מומלץ לשקול שימוש בשירות משלוחים המאפשר לעקוב אחר המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את הפריט שתחזירו.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, די בכך שתשלחו את הודעתכם בנוגע למימוש זכות הביטול לפני פקיעת מועד הביטול, המסתיים מרגע מסירת הפריט למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו. עליו להיות גם באריזה המקורית.

פריטים פגומים ובעיות בהזמנה שלכם

עליכם לבדוק את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד אם הפריט שסופק פגום, ניזוק או שונה מזה שהזמנתם.

כך נוכל להעריך את הבעיה ולעשות את מיטב מאמצינו לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שאינם יכולים להיות מוחזרים

למעט האמור בסעיף 1 לעיל, סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה.

לכן, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה, וממילא גם לא להחזר כספי:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהזמנה אישית);
פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או חומרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע לפריט הספציפי שלכם.

החלפות

במקרה שתרצו להשיג פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולפעול להחזרת הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לטפל בהחזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצרו איתנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת החזרה שאליה תוכלו לשלוח את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה הן באחריות הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקשו החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, נשלח לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם (למעט דמי משלוח נוספים הנובעים מכך שבחרתם סוג משלוח אחר מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים מהיום שבו קיבלנו את בקשתכם.

החזרים כספיים (ככל שיחול)
אנו מתחייבים לעדכן אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שהוחזרה. נודיע לכם אם בקשת ההחזר הכספי שלכם עקב ההחזרה אושרה או לא אושרה על ידי המוכר. במקרה שהמוכר יאשר את בקשתכם להחזר כספי, יוחזר לכם אוטומטית הסכום ששולם עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו לאותו חשבון המקושר לאמצעי התשלום המקורי שלכם, אלא אם כן הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום שונה; בכל מקרה, לא תחויבו בכל עמלה בעקבות ההחזר הכספי. אנא שימו לב כי עיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים וגורמי התשלום השונים כפוף ללוחות הזמנים שלהם, ואיננו יכולים לשלוט בכך.

החזרים מאוחרים או חסרים (ככל שיחול) אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא בדקו תחילה את חשבון הבנק שלכם. לאחר מכן פנו למנפיק כרטיס האשראי שלכם, שכן ייתכן שיהיה עיכוב עד שההחזר שלכם יוצג רשמית. לאחר מכן פנו לבנק שלכם. לעיתים קרובות נדרש זמן עיבוד לפני שהחזר יופיע.
אם לאחר שביצעתם את כל השלבים הללו עדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא צרו איתנו קשר בכתובת contact@vunika.com

פריטים במבצע (ככל שיחול)
המדיניות נשארת זהה גם לגבי פריטים במבצע.

החלפה (ככל שיחול)
ההחלפות הן חינם ותקפות עבור כל הפריטים, כולל אלה שניזוקו או אם יש לכם בעיות במידה. רק עלויות המשלוח חזרה הן באחריות הלקוח.

כדי להתחיל בהחלפה, תוכלו ליצור איתנו קשר ב- contact@vunika.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליכם ישירות, תקבלו זיכוי מתנה השווה לערך ההחזרה שלכם. לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, יישלח אליכם שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם הנמען בחר לקבל את הפריט תחילה ולתת לכם אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר כספי והוא יידע שהחזרתם את הפריט.