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TEMPI DI CONSEGNA
keyboard_arrow_downCi impegniamo a elaborare i vostri ordini in 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, in periodi di forte affluenza, questo termine potrebbe essere leggermente prolungato e ce ne scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
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COORDINATE ERRATE O MODIFICATE
keyboard_arrow_downVi saremmo grati di contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail di contatto situato in fondo al sito per poter modificare il vostro ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere il da farsi. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
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keyboard_arrow_downOffriamo una spedizione tracciata per ogni ordine. Potete vedere l'avanzamento del vostro pacco direttamente sulla nostra pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento possono impiegare da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.
ORDINE NON CONSEGNATO DOPO 25 GIORNI
keyboard_arrow_downPuò succedere che il vostro ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo non abbiamo un controllo totale sul processo di consegna. Vi preghiamo di contattarci via e-mail e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
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keyboard_arrow_downSe il vostro pacco è stato segnato come consegnato ma non l'avete ricevuto, verificate prima con i vostri vicini.
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CAMBI / RESI
POLITICA DI RESO
keyboard_arrow_downAbbiamo piena fiducia nei nostri prodotti, ed è per questo che offriamo un diritto di reso di 14 giorni a partire dalla ricezione del vostro ordine, senza alcun rischio per voi! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO
keyboard_arrow_downSostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desiderate cambiarlo con lo stesso articolo, dovrete inviarci un'email includendo una foto o un video dell'articolo e descrivendo il vostro reclamo. Vi contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
RIMBORSO DELLA MERCE
keyboard_arrow_downUna volta ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
MODULO DI RESO
keyboard_arrow_downSiamo molto consapevoli dell'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri continui sforzi in materia di sviluppo sostenibile, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione dei fogli di reso e delle fatture degli ordini dai pacchi.
Vedrai che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via e-mail.
È quindi logico non includerli. Ci impegniamo sempre a fare la cosa giusta e a migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
RIMBORSO SU UN ALTRO METODO DI PAGAMENTO
keyboard_arrow_downNo, possiamo elaborare i rimborsi solo sul metodo di pagamento iniziale. L'unica alternativa consiste nell'offrire carte regalo (credito) per l'importo totale del rimborso.
TEMPI DEL SERVIZIO POST-VENDITA
keyboard_arrow_downIl nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle vostre e-mail entro 24-48 ore. Tuttavia, vi preghiamo di tenere conto che nei periodi di forte affluenza, questa attesa può eccezionalmente estendersi fino a un massimo di una settimana.
MISURA / VESTIBILITÀ
SCOPRIRE LA MIA TAGLIA
keyboard_arrow_downQuando acquisti abiti da noi, è importante trovare la tua taglia. Per questo motivo, in ciascuna pagina dei nostri prodotti troverai una guida alle taglie facile da seguire che ti indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è un metro da sarta!
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team.
PRENDERE LE MISURE
keyboard_arrow_downPer il giro busto: posiziona il metro all'altezza del punto del seno.
Per il giro vita: posiziona il metro all'altezza del punto più stretto del busto.
Per il giro fianchi: posiziona il metro nel punto più largo del bacino.
Se ti trovi tra due taglie, scegli la taglia superiore per una vestibilità più comoda.
Se hai dubbi, contattaci tramite la nostra pagina oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team di assistenza.
HO ORDINATO LA TAGLIA SBAGLIATA
keyboard_arrow_downHai acquistato un capo da noi e non ti va bene! Non preoccuparti!
Da noi, lo scambio del tuo capo è possibile prendendo visione della nostra «Politica di resi e rimborsi». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, hai 14 giorni per provare i tuoi capi (eccetto alcuni capi che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (biancheria intima, ...) così come i prodotti oggetto di uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (solo rimborsi parziali o rinvii di prodotti possono essere effettuati a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o uno scambio, consulta prima la nostra «Politica di reso & rimborso» presente nel menu in fondo al sito. Poi, contatta il nostro team di assistenza che ti guiderà lungo tutto il processo.
SONO TRA 2 TAGLIE
keyboard_arrow_downSe vi siete misurata e vi trovate tra due taglie, scegliete sempre la taglia superiore piuttosto che quella inferiore. Poiché i nostri capi sono realizzati in un tessuto elasticizzato di qualità superiore che aderisce alla silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirvi una vestibilità perfetta e un sostegno efficace.
Se avete altri problemi, non esitate a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" oppure inviateci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
CURA DEI CAPI
keyboard_arrow_downLeggete l'etichetta di manutenzione: così eviterete errori di lavaggio, asciugatura o stiratura a una temperatura errata. Assicuratevi di comprendere il significato dei simboli.
In generale, seguite le indicazioni seguenti:
- La maggior parte dei nostri capi sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce ai nostri capi una compressione sufficiente e una certa elasticità. Se il lavaggio è impostato a una temperatura elevata, il capo rischia di rovinarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile: l'alta temperatura spreca molta energia!
- Lavate i capi con colori simili, per evitare il trasferimento di colore durante il lavaggio, soprattutto per i capi di forma scura.
- Rivoltate i capi al rovescio (se applicabile). I vostri capi saranno puliti meglio perché sudore, cellule morte e batteri si accumulano e causano cattivi odori.
- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile asciugare i vostri capi di forma all'aria aperta per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata si ridurrà. Questo contribuisce anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINARE
EFFETTUARE UN ORDINE
keyboard_arrow_downPer riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, vi basta:
1. Andare sul vostro prodotto preferito.
2. Selezionare il colore e la taglia corretti.
3. Verificare la quantità ordinata.
4. Fare clic sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Controllare tutti gli articoli nel carrello - se siete pronti a finalizzare il vostro ordine, fate clic su "PASSA ALLA CASSA".
6. Finalizzate il vostro ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni di pagamento.
7. Se avete un codice sconto, inseritelo nella fase di pagamento.
8. Controllate ancora una volta il vostro ordine, assicuratevi di aver ricevuto l'articolo corretto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Fate clic su "Completa l'ordine" per avviare il processo di invio del vostro pacco.
Se non trovate la risposta alla vostra domanda, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI ONLINE
keyboard_arrow_downLa trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle vostre informazioni. Il vostro pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
CODICE DI SCONTO
keyboard_arrow_downI codici sconto sono sensibili al maiuscolo/minuscolo (maiuscole, minuscole e spazi) e ne viene applicato uno solo per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C’è una casella che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, fai clic su "Applica". L’importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
keyboard_arrow_downAccettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) तसे come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento posticipato tramite Klarna. Tieni presente che queste non sono opzioni di pagamento express come quelle sopra, queste opzioni di pagamento posticipato si trovano alla fine del processo di acquisto. Si tratta della stessa pagina in cui hai la possibilità di pagare con una carta bancaria di credito o di debito.
Se riscontri problemi, devi contattare il fornitore della tua carta oppure contattarci.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, inviaci un'email e saremo felici di aiutarti.
EMAIL DI CONFERMA NON RICEVUTA
keyboard_arrow_downTi invitiamo a controllare la posta indesiderata prima di contattarci.
Se l'e-mail non è ancora stata ricevuta e hai atteso più di 15-20 minuti dopo aver effettuato la transazione, un membro del team sarà lieto di reinviartela.
TEMPO DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
keyboard_arrow_downGli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori che hai ordinato.
Durante i periodi di forte volume, la disponibilità dei prodotti può cambiare durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì viene elaborata e spedita dai nostri magazzini entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal lunedì e partiranno dai nostri magazzini entro 2 o 3 giorni lavorativi.
Ti preghiamo di notare che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
ARTICOLO ESAURITO
keyboard_arrow_downNon preoccuparti! Anche se rifornamo regolarmente il nostro stock, può capitare di rimanere senza disponibilità. Se ciò accade, inviaci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di indicarti la data della nostra prossima consegna di prodotti.
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