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Tempi di consegna
keyboard_arrow_downCi impegniamo a elaborare i vostri ordini in 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, nei periodi di forte affluenza, questo termine potrebbe essere leggermente prolungato e ci scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
Costi di spedizione
keyboard_arrow_downLa consegna è offerta a partire dall'importo indicato nel vostro carrello.
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keyboard_arrow_downSpediamo in tutto il mondo. È possibile che alcuni paesi non possano beneficiare delle nostre offerte e ce ne scusiamo in anticipo.
Indirizzo errato o modificato
keyboard_arrow_downVi saremmo grati di contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail di contatto situato in fondo al sito per poter modificare il vostro ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere come procedere. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Tracciamento del pacco
keyboard_arrow_downOffriamo una spedizione tracciata per ogni ordine. Potete vedere l'avanzamento del vostro pacco direttamente sulla nostra pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento possono impiegare da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.
Ordine non consegnato dopo 25 giorni
keyboard_arrow_downPuò capitare che il vostro ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo, non abbiamo un controllo totale sul processo di consegna. Vi preghiamo di contattarci via email e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
keyboard_arrow_downSe il vostro pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non l'avete ricevuto, controllate prima presso i vostri vicini.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il vostro pacco è stato contrassegnato come consegnato e non avete ricevuto il vostro ordine, contattateci via email.
CAMBI / RESI
Politica di reso
keyboard_arrow_downAbbiamo piena fiducia nei nostri prodotti, ed è per questo che offriamo un diritto di reso di 14 giorni a partire dalla ricezione del vostro ordine, senza alcun rischio per voi! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.
Prodotto difettoso o danneggiato
keyboard_arrow_downSostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desiderate cambiarlo con lo stesso articolo, dovrete inviarci un'e-mail includendo una foto o un video dell'articolo e indicandoci il vostro reclamo. Vi contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Rimborso della merce
keyboard_arrow_downUna volta ispezionato il vostro reso, vi contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
Modulo di reso
keyboard_arrow_downSiamo pienamente consapevoli dell'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri continui sforzi in materia di sviluppo sostenibile, apportiamo cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione dei fogli di reso e delle fatture degli ordini dai pacchi.
Vedrete che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via e-mail.
È quindi logico non includerli. Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Rimborso su un altro metodo di pagamento
keyboard_arrow_downNo, possiamo elaborare i rimborsi solo verso il metodo di pagamento iniziale. L'unica alternativa consiste nell'offrire carte regalo (credito) per l'importo totale del rimborso.
Tempi del servizio post-vendita
keyboard_arrow_downIl nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle vostre e-mail entro 24-48 ore. Tuttavia, vi preghiamo di considerare che nei periodi di forte affluenza questa attesa può eccezionalmente estendersi fino a un massimo di una settimana.
MISURA / VESTIBILITÀ
Conoscere la mia taglia
keyboard_arrow_downQuando acquistate abbigliamento da noi, è importante trovare la vostra taglia. Per questo su ciascuna pagina dei nostri prodotti troverete una guida alle taglie facile da seguire che vi indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui avete bisogno è un metro a nastro!
Se avete altri problemi, non esitate a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" oppure inviateci semplicemente un'e-mail per ottenere l'aiuto di uno dei membri del nostro team.
Prendere le misure
keyboard_arrow_downPer il giro petto: posizionate il metro a nastro all'altezza dei capezzoli.
Per il girovita: posizionate il metro a nastro nel punto più stretto del busto.
Per il girofianchi: posizionate il metro a nastro nel punto più largo del bacino.
Se vi trovate tra due taglie, prendete la taglia superiore per una vestibilità più rilassata.
Se avete dubbi, contattateci tramite la nostra pagina oppure inviateci semplicemente un'e-mail per ottenere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Ho ordinato la taglia sbagliata
keyboard_arrow_downAvete acquistato un capo da noi e non vi va! Non preoccupatevi!
Da noi, il cambio del vostro capo è possibile prendendo visione della nostra «Politica di resi e rimborsi». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, avete 14 giorni per provare i vostri capi (tranne alcuni capi che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (biancheria intima, …) così come i prodotti oggetto di uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (possono essere effettuati solo rimborsi parziali o rinvii di prodotti a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o un cambio, consultate innanzitutto la nostra «Politica di reso & rimborso» presente nel menu in fondo al sito. Poi, contattate il nostro team di assistenza che vi guiderà lungo tutto il processo.
Sono tra 2 taglie
keyboard_arrow_downSe vi siete misurata e vi trovate tra due taglie, prendete sempre la taglia superiore invece di quella inferiore. Poiché i nostri capi sono realizzati in un tessuto elasticizzato di qualità superiore che aderisce alla silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirvi una vestibilità perfetta e un sostegno efficace.
Se avete altri problemi, non esitate a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" oppure inviateci semplicemente un'e-mail per ottenere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Prendersi cura dei capi
keyboard_arrow_downLeggete l'etichetta di manutenzione: così facendo, eviterete errori di lavaggio, asciugatura o stiratura con l'impostazione sbagliata. Assicuratevi di comprendere il significato dei simboli.
In generale, seguite le indicazioni seguenti:
- La maggior parte dei nostri capi sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce una compressione sufficiente e una certa elasticità ai nostri capi. Se il lavaggio è impostato a una temperatura elevata, rischia di danneggiarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile: l'alta temperatura spreca molta energia!
- Lavate i capi con colori simili, per evitare il trasferimento di colore durante il lavaggio, soprattutto per i capi modellanti di colore scuro.
- Girate i capi al rovescio (se del caso). I vostri capi saranno puliti meglio, poiché sudore, cellule morte e batteri si accumulano e causano odori sgradevoli.
- Non candeggiate, non asciugate in asciugatrice, non stirate e non lavate a secco. È preferibile far asciugare all'aria i vostri capi modellanti per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata di vita si ridurrà. Ciò consente anche di ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINARE
Effettuare un ordine
keyboard_arrow_downPer riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, ti basta:
1. Vai sul tuo prodotto preferito.
2. Seleziona il colore giusto e la taglia giusta.
3. Verifica la quantità ordinata.
4. Clicca sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Rivedi tutti gli articoli nel tuo carrello - se sei pronto a finalizzare il tuo ordine, clicca su "PASSA ALLA CASSA".
6. Completa il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni sul pagamento.
7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
8. Rivedi ancora una volta il tuo ordine e assicurati di aver ricevuto l'articolo corretto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Clicca su "Completa l'ordine" per avviare il processo di invio del tuo pacco.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo felici di aiutarti.
Sicurezza dei pagamenti online
keyboard_arrow_downLa trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
Codice sconto
keyboard_arrow_downI codici sconto sono sensibili alle maiuscole/minuscole e agli spazi, e solo uno viene applicato per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è un campo che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, clicca su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
Metodi di pagamento accettati
keyboard_arrow_downAccettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) così come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento successivo tramite Klarna. Ti preghiamo di notare che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come quelle sopra, queste opzioni di pagamento successivo si trovano alla fine del processo d'ordine. Si tratta della stessa pagina in cui hai la possibilità di pagare con una carta bancaria di credito o di debito.
Se riscontri problemi, devi contattare il fornitore della tua carta oppure contattarci.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, inviaci un'email e saremo felici di aiutarti.
Email di conferma non ricevuta
keyboard_arrow_downControlla la cartella della posta indesiderata prima di contattarci.
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Tempi di elaborazione degli ordini
keyboard_arrow_downGli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori che hai ordinato.
Durante i periodi di alto volume, la disponibilità dei prodotti può essere modificata durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì viene elaborata e spedita dai nostri magazzini entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana verranno elaborati a partire da lunedì e spediti dai nostri magazzini entro 2-3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
Articolo esaurito
keyboard_arrow_downNon preoccuparti! Anche se rifornissimo regolarmente il nostro stock, può capitare che andiamo esauriti. Se ciò accade, inviaci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di indicarti la data del nostro prossimo arrivo di prodotti.
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